居宅において介護保険で受けられる指定居宅サービスや各種サービスの調整、居宅支援サービス費にかかる費用の計算や請求などを要介護者に代わって手続きをします。

心身の状況、環境、要介護者や家族の希望などを考慮した介護支援計画（ケアプラン）を作成したり、介護に関する専門的な相談への対応、要介護者と行政や介護サービス提供者との様々な調整なども行います。